FAQ

Comment faire ma réservation ?

Après avoir fait votre choix, vous compléterez votre formulaire de réservation et vous paierez un prépaiement en ligne avec accès au paiement sécurisé de 20% du montant total de votre séjour. Dès l’acceptation du prépaiement, un mail confirmant votre réservation vous sera adressé et le propriétaire en sera immédiatement informé.

Comment s’effectue le paiement en ligne ?

Le paiement s’effectue via le système sécurisé STRIPE et par carte bancaire. Votre transaction est sécurisée et vos données sont protégées.

Puis-je payer avec ma carte de crédit à l’arrivée ?

2BeApart accepte uniquement les paiements par carte de crédit.
De plus, un prépaiement sera demandé au moment de la réservation, le reste du montant dû sera déduit automatiquement le jour de votre arrivée à l’appartement.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui mais l’annulation est soumise à des conditions qui dépendent du délai de préavis donné : en cas d’annulation quinze jours ou moins de quinze jours avant l’arrivée, le locataire reste responsable du montant total de la location. En tout état de cause, l’acompte versé n’est pas remboursable, même en cas de force majeure. Si vous souhaitez ou devez annuler votre réservation, vous devez nous en informer par mail. Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance voyage avec couverture annulation. Cliquez sur « Termes et conditions » dans le menu pour en savoir plus sur les conditions d’annulation et les frais.

Est-il possible de modifier la durée du séjour ?

Il est possible de prolonger la durée de votre séjour, si la disponibilité le permet. Le changement de la durée du séjour sera soumis à une taxe de dossier d’un surcoût minimum de 40€ ; le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en plus. Si vous souhaitez réduire la durée de votre séjour, au moins 15 jours avant la date de votre arrivée, vous restez responsable du montant total de la location. Au-delà de 15 jours, le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en moins. Le prépaiement en ligne ne sera pas remboursable.

Est-il possible de changer le nombre de personnes?

Si le nombre de personnes change au cours de votre séjour, vous devez toujours effectuer votre réservation en indiquant le nombre maximum de personnes. Par exemple, vous souhaitez réserver pour quatre nuits; 2 nuits, vous êtes 4 personnes et les 2 autres nuits, vous êtes 3. Dans ce cas, il sera nécessaire de faire la réservation pour 4 personnes. Sauf indication contraire de 2Be Apart, seul le nombre de personnes indiqué par le client dans la réservation est autorisé à utiliser l’hébergement. Le nombre de personnes qui utiliseront l’hébergement ne doit pas dépasser le nombre de personnes pouvant loger dans chaque appartement, sauf pour les enfants de moins de 3 ans. Si les obligations mentionnées sont rompues, le propriétaire est autorisé à quitter le logement et vous n’aurez droit à aucune indemnité ni remboursement.

Si vous souhaitez changer de logement ?

Une fois le prépaiement et la réservation confirmés, vous ne pourrez pas effectuer de modifications en ligne, nous pouvons le faire pour vous, dans le cas où les changements concernent le nombre de personnes ou de dates, ceci en fonction de l’occupation de l’appartement, il est probablement possible de Prolongez votre séjour, cependant, l’inverse n’est pas possible.
Nous pouvons vous proposer un autre appartement, selon la disponibilité, et seulement s’il y a un problème majeur dans l’appartement, cela n’entraîne pas de frais supplémentaires même en cas de surévaluation.

Comment organiser l’arrivée et le départ de l’aéroport?

Nous ne prévoyons pas de navettes pour l’aéroport. Pour savoir comment se rendre à l’aéroport ou en revenir, consultez les informations sur les transports publics à Lyon.

Si vous avez besoin d’un taxi depuis l’aéroport ou la gare, nous avons un accord de partenariat (prix négocié) avec un service de taxi privé. N’hésitez pas à demander.

Quels sont les frais (électricité, gaz, …) ?

Pour les séjours de moins de 12 semaines, la consommation des services publics est incluse dans le montant du loyer. Au-delà de 12 semaines, l’électricité, l’eau et le gaz (si l’appartement est équipé de gaz) seront facturés sur la consommation. Le jour de votre arrivée, nous vous communiquerons le numéro indiqué sur le compteur d’électricité (et de gaz). La lecture des compteurs d’électricité et de gaz sera effectuée au moment du départ. Pour l’électricité, à titre indicatif, le prix du KW consommé est facturé 0,15 € / KW, et 0,10 € / KWh pour le tarif à vérificateur gaz (les tarifs peuvent varier en fonction des coûts en vigueur au moment du séjour). Le montant total sera soit déduit de votre dépôt de garantie, soit facturé en supplément s’il ne suffit pas à couvrir les frais.

Comment aller à l’appartement ?

La confirmation de réservation contient l’adresse complète et les instructions pour vous y rendre.

Faut-il apporter du linge ou des accessoires pour la maison ?

Draps et serviettes sont fournis dans les logements. Dans la cuisine, vous trouverez des couverts, assiettes, verres, casseroles et plats. La disponibilité d’accessoires tels qu’Internet, le lave-vaisselle ou le fer à repasser dépend de l’emplacement choisi. Vous pouvez consulter en ligne les caractéristiques de chaque appartement.

Comment se passe la réception et la remise des clés ?

En général, l’entrée de l’appartement se fait entre 16h et 22h – une entrée anticipée est possible si l’appartement est disponible et avec l’accord préalable du propriétaire ou de son représentant. Pour vous offrir le meilleur service possible, nous vous invitons à indiquer votre heure d’arrivée, en indiquant l’heure exacte d’arrivée de votre vol ou de votre train dans la zone de réservation. Si vous ne connaissez pas votre arrivée, n’hésitez pas à contacter le propriétaire ou son représentant. Les coordonnées du propriétaire ou de son représentant sont indiquées dans la confirmation de réservation. Avec le responsable vous conviendrez d’un rendez-vous à l’adresse où vous serez accueilli, vous ferez le tour de la maison et prendrez possession des clés. C’est également avec le gestionnaire que vous signerez le bail et finaliserez le paiement.

À quelle heure dois-je partir ?

L’heure de départ habituelle est avant 11h du matin. Le propriétaire ou son représentant sera également présent lors de votre départ. Vous devez contacter le propriétaire pour convenir d’un rendez-vous avec lui.

Dois-je nettoyer l’appartement avant de partir ?

Avant chaque arrivée, l’hébergement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Les draps et serviettes sont déjà inclus dans le prix de votre location. Si vous souhaitez que l’appartement soit nettoyé pendant votre séjour, faites-le nous savoir au moment de la réservation. Ce service sera facturé en supplément.